Googlen tekoäly osaa hoitaa ajanvaraukset puolestasi

Tekoäly
Lähde: Pixabay

Aiemmin tänä vuonna Googlen vuosittain järjestämässä I/O -kehittäjäkonferenssissa Google esitteli kehittämänsä tekoälyn. Google Assistant tai Google Duplex -nimillä tunnettu tekoäly esitettiin konferenssissa tekemässä pöytävarausta ravintolaan ja varaamassa aikaa kampaajalle – molemmat puhelimitse ja täysin omatoimisesti. Googlen edustaja vain pyysi tekoälyä tekemään varauksen, ja se hoiti loput. Tekoälyn puhe vastaa tavallista ihmispuhetta niin hyvin, ettei keskustelukumppani pysty arvaamaan puhuvansa tekoälyn kanssa. Tekoäly ei myöskään kerro olevansa kone. Tämän lisäksi tekoäly lisää puheeseensa erilaisia ihmisten pohdintaa ilmentäviä äänteitä, kuten ”hmm”, sekä pitää taukoja puheen aikana. Nämä tekevät sen puheesta vieläkin aidomman kuuloisen.

Googlen kehittämä tekoäly otettiin kokeilukäyttöön toukokuussa, ja se on ollut toiminnassa nyt parisen viikkoa. Tekoälyllä varustettu assistentti on Googlelle suuri etu kilpailijoita vastaan, ja Google uskoo Applen sekä muiden kilpailevien alan yritysten myös aloittavan pian tekoälyyn panostamisen.

Google Duplex on todella hämmästyttävä saavutus. Vuosikymmenten ajan tekoäly on ollut olemassa vain tieteisfiktiossa ja elokuvissa. Nyt siitä on kuitenkin jo käytössä toimiva kokeiluversio meidän todellisuudessamme. Tekoälyllä varustettu Google Assistant ei tietenkään omaa tietoisuutta – vielä. Kyseessä on silti valtava harppaus tekoälyn kehityksessä.

Tekoäly voi tulla kasinoille hyvinkin pian

Tekoälyn kehittämisen tarkoituksena on ollut poistaa ylimääräisiä rasitteita ihmisten harteilta ja helpottaa näin arkipäiväistä elämää. Yksi esimerkki tästä ovat muun muassa ajanvaraukset: tekoäly voi hoitaa ne ihmisen puolesta, jolloin ihmisen ei itse tarvitse käyttää aikaa puhelimessa jonottamiseen. Tekoäly tulee olemaan myös arvokas apu yrityksille monellakin eri tavalla. Se voi esimerkiksi hoitaa yksinkertaisia asiakaspalvelutehtäviä henkilökunnan loma-aikoina, esimerkiksi vastata puhelimeen ja kertoa loma-ajan jälkeen voimassaolevat aukioloajat. Nämä aukioloajat on sitten mahdollista päivittää myös Googlen tietoihin, jolloin kaikki asiakkaat näkevät ne suoraan Internetistä.

Saattaa olla mahdollista jo nopeallakin aikavälillä, että tekoälyllä varustetut botit alkavat työskennellä online-kasinoilla pelipöytien hoitajina. Pelitilanne online-kasinolla on tarkkaan määritelty: se noudattaa jatkuvasti selkeää kaavaa ja vaatii vain tiettyä osaamista, jonka tekoäly saattaa pystyä omaksumaan jo yllättävänkin pian. Pelaajien näkökulmasta katsottuna tilanne ei eroaisi nykyisestä mitenkään; he eivät olisi lainkaan tietoisia siitä, että online-kasinon jakaja onkin tekoälyllä varustettu botti eikä oikea ihminen, sillä vuorovaikutus ei eroaisi nykyisestä.

Läpäisikö Duplex Turing –testin?

Voidaan väittää, että Google Duplex läpäisee jopa Turing -testin. Turing -testi on brittiläisen tietojenkäsittelytieteilijän, matemaatikon ja filosofin Alan Turingin 1950 -luvulla kehittämä testi. Siinä selvitetään pystyykö tietokone käytännössä huijaamaan ihmistä luulemaan, että hän keskustelee toisen ihmisen kanssa. Testissä on kolme toimijaa: tekoäly ja ihminen, jotka keskustelevat keskenään, sekä toinen ihminen, joka seuraa tilannetta. Jos tilannetta seuraava henkilö ei pysty päättelemään kumpi keskustelijoista on ihminen ja kumpi kone, on tekoäly läpäissyt Turing -testin. Tulee kuitenkin huomioida, että Turingin kehittämässä testissä keskustelu suoritettiin tekstimuodossa. Se, että tietokone käyttää puhetta ja kuulostaa puhuessaan ihmiseltä on hämmästyttävää, ja sinänsä jo suuri teknologinen saavutus.

Turing itseasiassa uskoi tietokoneiden läpäisevän Turing -testin vuonna 2000. Tässä hän oli oikeassa: vuonna 2014 tekoälyllä varustettu botti häiriköi keskusteluryhmässä ihmisiä esittäen 14-vuotiasta poikaa. Kukaan keskustelijoista ei tiennyt, ettei kyseessä ollut oikea ihminen vaan tietokone. Tämä tapahtui tekstimuodossa, aivan kuten Turing otaksui jo 1950-luvulla.

Google Duplex saattaa kuulostaa kuuntelijan tarkkaavaisuudesta riippuen vielä koneelta tiettyjen sanojen kohdalla, mutta selviää hämmästyttävän hyvin puheluista herättämättä erityistä huomiota keskustelukumppaneissaan. Edes toisessa puhelussa tapahtunut pieni hämmennys ei vierittänyt tekoälyä pois raiteiltaan, vaan se pystyi viemään tehtävän uskottavasti loppuun saakka. Googlen tarkoituksena on vielä parantaa tekoälyn puhetta sekä poistaa vaadittava ”Hei Google” -kutsu, jolla tekoäly niin sanotusti laitetaan päälle. Samantapaisen kutsun vaatii myös Googlen kilpailijan Applen avustaja Siri. Monet avustajat, Siri mukaan lukien, menevät helposti sekaisin jo kahden peräkkäisen kysymyksen jälkeen: Google pyrkii välttämään tämän.